1、53KF客服定义：53客服是我公司研发的一款软件，53快服企业云软件，53KF快服在线客服系统等的简称，53客服是集即时通讯、访客监控、流量统计等于一体的***互联网在线客服软件；

2、53客服简要介绍： 访客端基于WEB开发，采用B/S架构，53KF 客服系统是无需安装任何插件，即可与在线客服人员文字对话或电话沟通，可实现移动办公；客服端比较小免安装，客服也可以直接在网站首页登陆，这项是53KF与同类产品的不同点；链接和发送信息速度也快，基本不占资源，不会影响访问速度；操作简便，功能实用易用，客服人员不需任何培训即可上岗操作，53KF 客服系统不仅可以等待客户的在线洽谈和即时通讯，还可主动发起询问访客，实时与网站访问客户互动洽谈时间抓住每个潜在客户；

3、广泛应用于网络销售、网站在线客服、网上呼叫中心等领域，是企业进行在线咨询、在线营销、在线客服的***利器；

4、它能帮助无数企业迅速提高网站销售，能让网站访客成为潜在客户，变流量为销量，使点击变为业绩。

53客服有哪些功能，分别是什么？

1、 什么是坐席功能？购买了53客服系统后，按客户所购买的坐席数量的多少，就可以在后台—客服系统管理中的设置界面进行坐席权限的设置，一个坐席同时最多可以接待20 个来访问网站的访客，客服人员可以根据自己的接待能力自己设置接待数（一个坐席同时最多可接待的人数是20个访客），如果对话数量超出了您的自定义设置，超出的对话将进入等候队列，系统将对访客自动进行提示：客服忙，请等待。

2、什么是主动发起？ 53KF在线客服软件的主动发起分为系统自动发起和手动发起，系统自动发起是指客户登陆网站后，系统会自动弹出一个对话框，向客户提出邀请对话；手动发起是指客户在浏览某个网页的时候, 客服可以选择某个客户发起对话。让您时间抓住客户，不会漏过一个访客，变流量为销量。主动发起可以帮助你联系正在浏览你网站的每一个客户，抓住潜在的客户，达成在线交易。另外客服人员可以在客服端上的主动发起列表里看到目前有多少人正在访问自己网站，具体来自哪里，有访客的IP地址，访客的具体访问路径，如果是通过搜索来的，它搜索的关键字都是可以看到的，客服人员还可以手动邀请访客进行对话，能很好地抓住网站的潜在客户。

3、什么是文件传输？ 53KF客服软件无需安装任何浏览器插件，访客与客服之间进行双向本地文件传输，文件大小限制在4M。具体支持的文件格式可以参照软件上的提示。 

4、什么是***客服？ ***客服是指客户可以自行选择要咨询的相关部门的客服人员进行咨询，实现准确咨询，可以设置***部门或***人员，***模式也可以设置图标模式和列表模式，图标模式就是网站上还是显示客服图标，访客点击图标进入对话框后显示客服列表，然后选择相应的客服进行咨询；列表模式就是直接在网站上显示列表，显示客服的在离线状态，访客直接点击咨询。

5、什么是客服转接？ 53KF的客服转接功能就是当前客服人员可以把当前在咨询的客户转给其他客服人员，相互转接，聊天记录也一同转出。

6、什么是自定义Logo？ 自定义Logo就是访客端对话框右下角的Logo可以换客户自己公司或网站的Logo，展现自己公司的专业形象，让客户感觉更加专业。 

7、什么是自定义客服图标？自定义客服图标就是在您网站上显示的这个网上客服图标可以换您自己定义的客服图标，更符合自己网站风格。

8、什么是自定义底部广告？自定义底部广告就是您自己的对话框底部的文字广告可以去掉，也可以设置你自己的滚动文字广告，提升企业形象。

9、数据分析：53KF 流量统计分析功能是对插入 53KF 代码的页面进行流量分析，并重 点分析流量来源和咨询量的关系，为网站推广提供***参考数据。

10、客户管理功能－－让咨询客户变为长期客户，客户管理包含：分组管理、分级别管理、 提醒、客户维护记录、短信群发、邮件群发等功能。 

11、短信功能－－随时随地联系客户。短信功能包含：客户管理中的短信群发、留言短信、 自定义双向提醒短信、密码找回短信。 

12、什么是自定义风格？ 实现一个帐号多个风格，默认是提供一个风格，满足您不同页面不同风格的需求多设置几个风格，相当于多一套个性设置，每套风格可以分开独立设置。

  13、什么是自定义URL？ 访客端标题栏显示的URL可以自定义成您想要的URL，可以显示客户自己网站的域名（更多内容与详情请访问：  ）。